Mesafeli Satış ve İptal Sözleşmesi
MADDE 1: TARAFLAR
Bir tarafta adresi Konaklar Mah. Şht Ast. Orhan Sancar 1 Nolu CD No:5 Ortahisar/Trabzon (Bu sözleşmede kısaca “Dimora Gold Hotel” diye anılacaktır.) diğer tarafta sistemi kullanarak rezervasyon yapan, tüm kişisel bilgilerini girmek ve onaylamak suretiyle aşağıdaki şartları peşinen kabul eden, ismi ve bilgisayar IPno.su rezervasyon formunda TC numarası veya pasaport numarası bulunan müşteri / kullanıcı ile (bundan böyle müşteri olarak anılacaktır) arasında rezervasyon ve konaklama hizmetine ilişkin olarak aşağıdaki şartlar çerçevesinde Konaklama Satış Sözleşmesi düzenlenmiştir.
MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu sözleşmenin konusu; Dimora Gold Hotel’in, tüketiciye https://www.dimoragoldhotel.com internet sitesinden elektronik ortamda satışını yaptığı, aşağıda nitelikleri, satış fiyatı ve koşulları belirtilen Otel Konaklama Satış hizmeti ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
İşbu sözleşme, Tüketicinin Dimora Gold Hotel vasıtası ile aşağıda açıklanan koşullar çerçevesinde ürün / hizmet alımı çerçevesindeki rezervasyonunu içermekte olup Taraflar’ın karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesinden ibarettir.
Tüketici, Dimora Gold Hotel tarafından belirlenen konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeleri hakkında bilgilendirildiğini ve bunlara riayet edeceğini kabul ve beyan eder.
İşbu Sözleşme, hizmetin satın alındığı tarihte yürürlüğe girecek olup, hizmet süresinin bitimiyle birlikte herhangi bir bildirime lüzum olmaksızın kendiliğinden sona erecektir. İhtilaf olması halinde, ihtilafın kesin çözümüne kadar işbu sözleşme geçerli olacaktır.
MADDE 3: SÖZLEŞME BEDELİ VE ÖDEME KOŞULLARI
3.1. Tüketici, sözleşme bedelinin tamamını, kredi kartı ile Dimora Gold Hotel’e ait internet sitesi üzerinden ya da Dimora Gold Hotel’in belirtmiş olduğu banka hesaplarına EFT/havale yolu ile ödeyecektir. Ödemenin tamamı yapılmadan rezervasyon kesinleşmez. (Sözleşme bedeline KDV dahildir.)
3.2. Konaklama ile ilgili internet tanıtım sayfasında ve Rezervasyon Belgesi’nde ücrete dahil olan tüm hizmetler ayrıntılı olarak belirtilmiş olup, bunların dışındaki hizmetler ekstra ücrete tâbidir. Özellikle, satın alınan hizmete; tüketicinin, konaklamaya dahil hizmetler dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar, ulaşım, kapsam dışı tüm mal ve hizmetlerin bedeli dahil değildir. Bu ekstralar otel çıkışında ödenir.
3.3. Ödeme gerçekleştikten sonra tüketicinin bildireceği e-mail adresine rezervasyon ile ilgili belgeler gönderilecektir. Tüketicinin, rezervasyon ile ilgili faturası otelden ayrılırken verilir. Tüketici faturasını almaz ise otel ile irtibata geçerek faturasının bildirdiği bir adrese gönderilmesini sağlayabilir. Adresin yanlış olması, tüketicinin adreste bulunmaması ve alıcının belirtilmemesi gibi durumlardan ötürü faturanın alınmamasından otel sorumluluk kabul etmeyecektir.
3.4. Yurt dışından https://www.dimoragoldhotel.com aracılığı ile rezervasyon yapan müşteriler rezervasyonlarını döviz bazında öderler. Faturaları, konaklama gerçekleştikten sonra çıkış günü T.C. Merkez Bankası döviz satış kurundan TL karşılığı döviz olarak tanzim olur. Yapılması gereken iadelerde, rezervasyon için kullanılan kredi kartına veya müşteri banka hesabına 30 gün içerisinde ödeme yapılır.
3.5. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada bir fark doğar ise, otele giriş anında tahsil edilir.
3.6. Çocuk indirimleri ebeveyn ile aynı odada konakladıklarında geçerlidir. Çocuklu ailelerin rezervasyonlarında tüketici tarafından beyan edilen çocuk yaşı dikkate alınır. Ancak çocuğun, otele giriş kayıt esnasında tesis görevlisi tarafından talep edilen çocuk kimliğindeki yaşı ile beyan edilen yaşı arasında fark tespit edildiği takdirde, aradaki fiyat farkı tüketici tarafından Dimora Gold Hotel’e ödenerek gerekli değişiklik yapılır.
3.7. Tüketici, kredi kartlı ödemelerde sözleşme bedeline ilave olarak ayrıca, Dimora Gold Hotel tarafından hesaplanacak ve bildirilecek olan faiz, vade farkı, kur farkını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
MADDE 4: KONAKLAMA ŞEKLİ
4.1. Otele kabul saati 14.00’dır. Tüketici bu saatten önce otele varmış olsa dahi odasını en erken 14.00 itibariyle alacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Tüketici odasını 14.00’dan önce almak istediği takdirde, odaların uygunluk durumuna göre ve mümkün olması halinde oda başına yarım gün ücretini ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.2. Hizmet süresi dolduğunda tüketici odasını en geç saat 12.00’da teslim etmek zorundadır. Saat 12.00’dan sonra teslim edilmesi halinde oda başına bir gecelik oda ücretine denk gelen ek ödemenin hesabına işleneceğini ve çıkış esnasında tahsil edileceğini tüketici peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.3. Tüketici, konaklama süresini uzatmak isterse, Sözleşme’nin bitiş tarihinden en az 1 gün önce otele bildirecek, hizmetin verilebilmesinin mümkün olması halinde güncel fiyat üzerinden ödeme yapmayı tüketici peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Ödemesini gerçekleştirdikten sonra tarihi uzatabilir.
4.4. Tüketici, konaklama süresi boyunca evcil hayvan ile otele giriş yapamayacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.5. Tüketici(ler), tesiste alacakları ekstra yiyecek-içecek ve sistem dışı hizmetlerin ücretlerinin kendilerine ait olduğunu şimdiden kabul, beyan ve taahhüt ederler.
MADDE 5: REZERVASYON İPTAL, DEVİR VE DEĞİŞİKLİKLER
Tüketici, rezervasyon değişikliği/iptali için yazılı veya sözlü olarak OTEL’e bildirimde bulunabilir. Değişiklik, OTEL’e ait www.dimoragoldhotel.com web sitesi veya +90 530 394 8700 numaralı telefon aracılığıyla yapılacak görüşmeler neticesinde gerçekleştirilebilir.
İptal ve değişikliklerde aşağıdaki kurallar uygulanır:
Tüketici, rezervasyonunda değişiklik yapma talebini en geç hizmetin başlayacağı günden 14 (on dört) gün öncesine kadar otele bildirmekle yükümlüdür. Tüketicinin belirtilen tarihten sonra bildireceği değişiklik taleplerinin yerine getirilmesinde otel, kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar.
Tüketici, talebi doğrultusunda gerçekleştirilen değişikliklerden kaynaklanan fiyat farklarını eksiksiz ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder. Değişiklik işlemi gerçekleştirildikten sonra fiyat farkı tutarı 24 (yirmidört) saat içerisinde ödenmediği takdirde fiyat farkını oluşturan değişiklik talebi geçersiz sayılacaktır.
Tüketicinin tesise giriş tarihinden 14 gün kalaya kadar iptal-değişiklik talep etmesi durumunda ücretin tamamı iade edilir. Bu madde grup ve kurumsal satışlarda geçerli değildir.
Tüketici, rezervasyonunu herhangi bir sebeple tesise giriş tarihinden 14-7 gün öncesine kadar yapacağı iptal ve değişikliklerde toplam bedelin %50’sinden, tesise giriş tarihinden 7 günden (7. gün dahil) az bir süre kalaya kadar yapılacak iptal ve değişikliklerde ise toplam bedelin tamamından sorumlu olup, bu bedelleri ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
No-Show durumunda müşteri, rezervasyon yaptığı konaklama bedelini iade talebinde bulunamaz. Müşteri yukarıda belirtilen iptal politikalarını ve TURSAB mevzuatı ve Uluslararası NO-SHOW kurallarını kabul eder ve Dimora Gold Hotel’den herhangi bir iade talebinde bulunamayacağını taahhüt eder.
Otel, gerekli gördüğü durumlarda müşteriye de bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 7 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Müşteri bu değişiklik ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunun iptal edilip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.
Tüketici, erken rezervasyon döneminde almış olduğu indirimli ürün/hizmette herhangi bir sebeple iptal veya değişiklik yaptırmak isterse, tesise girişten 7 gün öncesine kadar toplam bedelin %50’sini, 7 günden az bir süre kala ise konaklama bedelinin tamamını ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
Tüketici, indirimli satış döneminde satın almış olduğu indirimli erken rezervasyon ürününde herhangi bir sebeple tarih değişikliği yaptırmak isterse, talepte bulunduğu tarihte geçerli olan liste fiyatları üzerinden indirimsiz rezervasyon değişikliği yapılacağını kabul eder.
Tüketici, ön ödemesini yaptığı rezervasyonla ilgili istediği değişikliği, tesise girişten en geç 7 gün öncesine kadar yazılı olarak belirtmediği sürece, işbu sözleşmede ve rezervasyonda yazılı konaklama şekilleri ve koşulları geçerli olacaktır.
Tüketicinin konaklama yapacağı tesise gidemeyeceğini/ulaşamayacağını yazılı olarak bildirmemesi durumunda, Dimora Gold Hotel tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları konaklamanın başlangıç tarihinden sonraki 24 saatin bitiminde iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde tüketiciye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Dimora Gold Hotel, tüketicinin rezervasyonunun kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Dimora Gold Hotel yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda, tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi durumunda, Dimora Gold Hotel tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye geri ödemek zorundadır.
Rezervasyon konusu hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hallerde, Dimora Gold Hotel’in, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur.
5.3. Tüketici, rezervasyonundaki tarih haricindeki değişiklik taleplerini alınan hizmetin başlangıç tarihinden en geç 7 gün öncesine kadar Dimora Gold Hotel’e bildirmek kaydı ile değerlendirmeye alınır. Dimora Gold Hotel, bu değişiklik talebini imkanlar ölçüsünde ele alır; gerçekleşemeyen değişiklik taleplerinden dolayı Dimora Gold Hotel’e herhangi bir itirazda bulunulamaz veya Dimora Gold Hotel sorumlu tutulamaz.
5.4. Dimora Gold Hotel’den erken ayrılması halinde tüketici, sözleşme bedelinin tamamını ödemekle sorumlu olduğunu ve bu bedeli Dimora Gold Hotel’e ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
5.5. Yapılan ödemelerde ortaya çıkacak iadeler, rezervasyon sırasında kullanılan kredi kartına veya banka hesabına yapılır.
MADDE 6: DİĞER HÜKÜMLER
6.1. İşbu sözleşmeye konu konaklama ile ilgili bilgiler, tüketici tarafından Dimora Gold Hotel’in internet sitesinden incelenmiş ve değerlendirilmiştir. Konaklama bedeli ve ödeme şekli internet sitesi üzerinden rezervasyon tamamlanmadan tüketici tarafından görülür. Tüketici kredi kart bilgilerini sisteme girerek ödemesini tamamlar. Kredi kart bilgilerinin girileceği sistem uluslararası güvenlik yazılımınca korumalı durumda olup, herhangi bir şekilde bilgilerin görülmesi veya kopyalanması mümkün değildir. Ancak, tüketicinin bilgisayarında bulunacak virüs vb. yazılımlar ya da tüketicinin ihmalinden kaynaklanan nedenlerle üçüncü kişiler tarafından ele geçirilecek şifreler ve bilgilerle sistemden işlem yapılması durumunda tüketicinin uğrayabileceği zararlardan Dimora Gold Hotel’in herhangi bir cezai şart veya tazminat ödeme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu nedenle oluşabilecek zararlar tüketiciye rücu edilebilir.
6.2. Tüketicinin şikâyetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi, iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Tüketici, şikâyetçi olduğu halde hizmeti Dimora Gold Hotel yetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanırsa, şikâyet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını kaybeder.
6.3. Tüketici, bu otel rezervasyonu sözleşmesini, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi, taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi, ilanlar veya belirtilen mail adresine gönderilen e-postalar üzerinden öğrenmiş ve sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
6.4. Tüketici, bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel hakkında her türlü bilgiyi Dimora Gold Hotel’in web adreslerinden aldığı ve gerekli incelemeleri yaptığı halde bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder.
6.5. İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde, konaklama bedeli iade edilmez.
6.6. Ölüm, hastalık ve kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi halinde, kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Ancak bu sebepler dışındaki geç giriş veya erken çıkış durumlarında kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.
6.7. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmü, geçersiz veya mevzuata aykırı hale gelirse, bu durum diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
6.8. Dimora Gold Hotel, tesis içindeki kayıplardan veya çalınan eşyalardan sorumlu değildir.
6.9. Sözleşmeye konu hizmete katılan diğer tüketiciler, bu sözleşme hükümlerini imzalamış sayılırlar. Dimora Gold Hotel, gerektiğinde fazla miktar ödemelerin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkını saklı tutar.
6.10. Tüketici, hizmete dair tüm ön bilgileri aldığını, okuyup onayladığını beyan eder.
6.11. Olumsuz hava koşulları, teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler nedeniyle rezervasyon iptal edilebilir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
6.12. Mücbir sebepler nedeniyle otel hizmeti eksik sunulursa tesis sorumlu tutulamaz.
6.13. Dimora Gold Hotel, her hakkını saklı tutar.
6.14. Otel Rezervasyon/Kayıt Belgesi, işbu sözleşmenin eki ve ayrılmaz bir parçası olup, taraflar için bağlayıcıdır.
6.15. Sözleşmenin tüketicide kalan kopyası ile Dimora Gold Hotel’de kalan kopyası arasında çelişki olması durumunda otelde kalan kopya kayıtları esas alınacaktır. Taraflar arasında her türlü e-posta, faks mesajlaşmaları vb. kat’i delil niteliğinde sayılacak olup, şirket kayıtları esas teşkil edecektir.
6.16. Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında, aradaki fark müşteriden talep edilmeyeceği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iade yapılmaz.
6.17. Dimora Gold Hotel, müşterinin verdiği e-posta adresine, posta adresine ve cep telefonlarına kampanya ve bildirimler gönderebilir. Bu sözleşmedeki imza ile müşteri, gönderim iznini vermiş sayılır.
6.18. Tüketici ile Dimora Gold Hotel arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin Tüketici Mahkemesi’ne veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkı saklıdır. Ancak, buraya başvurmadan önce şikayetini yazılı olarak otelin müşteri hizmetlerine iletmesi ve otele 14 iş günü cevap süresi tanıması, uyuşmazlıkların giderilmesinde iyi niyet göstergesi olarak kabul edilir.
6.19. Müşteri, otelde konaklama süresi içinde otel personeline hakaret etmesi, otel demirbaşlarına zarar vermesi veya diğer müşterileri rahatsız etmesi halinde meydana gelecek zarardan sorumlu olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu hususta otelin talep ve dava hakları saklıdır.
6.20. Tüketici, otelden ayrıldıktan sonra gerçeği yansıtmayan veya herhangi bir belgeye dayanmayan iddialarla otel hakkında sosyal medyada olumsuz yorumlarda bulunması durumunda meydana gelecek zararlardan sorumlu olacağını kabul eder. Bu konuda otelin talep ve dava hakları saklıdır.
6.21. Tüketici, işbu Sözleşme’de bulunan maddelerden herhangi birini ihlal etmesi durumunda, otelin uğrayacağı zararı ödemeyi peşinen kabul eder.
MADDE 7: YETKİLİ MAHKEME
İşbu konaklama sözleşmesinin uygulanmasından doğan ihtilafların çözümünde öncelikle işbu sözleşme hükümleri ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümleri uygulanır. Taraflar, yasal sınırlar içinde Tüketici Mahkemelerine ve/veya Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
Uyuşmazlıkların çözümünde yetkili mahkeme Trabzon Mahkemeleri ve İcra Daireleridir. Tüketici, sözleşme konusu hizmetin nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve ifa bilgilerini internet sitesindeki tanıtım sayfasında ve Rezervasyon Belgesi’nde görüp okuyarak bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.